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中国石油网消息(通讯员余嘉仁记者雷声)“您的电子卡办好了,以后每月‘10惠日’可以享受会员专享折扣,消费后不下车就可快捷支付!”1月31日,在重庆销售公司梁平服务区加油站,经理周丹为客户办理电子会员卡。2022年,重庆销售全力实施客户倍增计划,构建全量会员体系,电子会员总数突破688万,卡储值金额较2021年同比增长13.8%。
加强品牌培育。重庆销售坚持以卡为媒推进会员体系建设,加快电子卡推广应用,提高自身客户画像能力,为客户提供高质量、差异化服务,实现会员全生命周期管理。针对不同品类客户需求特点,公司细分客户群体,开展针对高频客户的“加油,打工人!”、退役军人优待卡、白衣天使卡、昆仑惠农卡等差异化推卡活动。2022年发行电子卡97万张,活卡量较2021年同比增长53%。持续擦亮“非常10惠”“油卡盛惠”“生日油礼”“汽油忠诚客户回馈”四项会员促销品牌,稳定会员客户消费习惯。
加速线上布局。重庆销售立足中油好客e站APP、小程序、公众号、企业微信“四位一体”营销矩阵,强化线上会员规模扩张,为客户提供快捷支付等优质服务,满足客户核心需求。配套开展“加油赠券”“关注有礼”等线上营销活动,吸引粉丝关注公众号350万人,注册中油好客e站会员76万人,企业微信客户超过165万个。重庆销售还关注直批客户需求和资金痛点问题,通过“油易贷”APP巩固直批会员客户,培养客户的持续消费能力,“油易贷”交易金额突破6亿元。
加快客户开发。着眼“客户运营商”打造。重庆销售进一步加快集团客户中心建设,客户经理队伍扩充48%,推动实现产品策略、客户服务、属地交付“铁三角”模式的全面落地。建立网格化一体化客户开发机制,常态化开展“市场大调查、客户大普查”活动,成立9个行业小组一体化开发集团客户需求,全面掌握客户油非需求、使用周期、服务诉求、价格敏感度等信息,确保实现横向到边、纵向到底的客户开发工作全覆盖。建立完善总部企业客户名录,组织骨干力量开展“总对总”服务,全年与1248户“四上”企业洽谈,公司领导班子牵头开发维护31家重点客户。2022年,重庆销售集团客户消费量占比达38.9%,跨省客户消费量全国排名第二。
加深异业引流。重庆销售积极打造异业联盟,借助外部资源,以加油刚需场景吸引异业资源不断投入,13个区县与辖区政府开展消费促进,18个区县与当地农委签订战略合作协议,与34家金融支付机构及企业开展合作,全年引入异业资源同比增长160.9%,带动油品销售超3.7亿元、非油销售超2800万元。